Cómo una automotriz global redujo más de 60% el tiempo de inducción en más de 40 países

Antes del proyecto, la operación regional de capacitación enfrentaba cuatro problemas que se agravaban entre sí. La capacitación de nuevos ingresos era costosa: un instructor invertía de 15 a 18 días capacitando a apenas tres gerentes en características de producto. La rotación de la fuerza de ventas era alta: cerca de la mitad de cada grupo capacitado dejaba la empresa, llevándose la inversión. Las actualizaciones de producto eran constantes y obligaban a re-capacitar una y otra vez. Y no existía estandarización: cada uno de los más de 40 países creaba y entregaba su propio material.

Para un líder de mercado cuya competitividad depende de una fuerza de ventas al día con cada novedad de producto, una capacitación lenta, fragmentada y presencial era un riesgo comercial directo.

En operación continua desde 2012. Se han creado más de 150 módulos de eLearning en capacitación de producto, conocimiento técnico, ventas y técnicas de negociación. Cada lanzamiento de vehículo nuevo arranca hoy con eLearning, y los cursos presenciales se han convertido progresivamente a formato digital. El despliegue alcanza concesionarias y centros de distribución en más de 40 países, con entrega móvil.