Cómo un banco regional estandarizó la capacitación de 1,000 colaboradores — sin aumentar su presupuesto

Estandarización total en 14 sucursales, reportería lista para auditorías y más de 15 cursos en dos años.

Banca — 9 países1,000 colaboradores en el alcance14 sucursales · operación de Costa Rica

1,000

colaboradores alcanzados a la vez

sucursales estandarizadas

15+

cursos en 2 años

aumento del presupuesto

El desafío

El crecimiento acelerado a nivel nacional superó el modelo de capacitación presencial del banco. Se buscaba una metodología más funcional que permitiera llegar a una base más amplia de colaboradores en menos tiempo, ahorrar costos y responder a las necesidades cambiantes del mercado — sin simplemente gastar más.

La solución

El banco convirtió el eLearning en un componente central de su estrategia de capacitación, con cursos creados en la plataforma de autoría de SHIFT y entregados a través de una plataforma de gestión de aprendizaje implementada por el mismo equipo. La combinación dio a la jefatura de capacitación visibilidad del avance de cada colaborador por curso, por departamento y por sucursal.

Implementación

En los primeros dos años del programa, el banco desarrolló y desplegó más de 15 cursos en temas de Cumplimiento, Inducción General, Responsabilidad Social, Riesgo y Ventas. Se usaron formatos interactivos — juegos y escenarios — para mantener alto el compromiso.

Los resultados

1,000 a la vezColaboradores alcanzados simultáneamente en las 14 sucursales — estandarización total.

Mismo presupuestoMayor alcance en menor tiempo sin aumentar el gasto en capacitación.

Menores costos masivosReducciones significativas por eliminación de viajes y traslados.

Menor ausentismoJuegos y escenarios interactivos sostuvieron la participación.

Reportería para auditoríasDatos por departamento y sucursal para realimentación, áreas técnicas y auditorías.

15+ cursos en 2 añosCumplimiento, inducción, RSC, riesgo y ventas.

En sus palabras

“Complementar los cursos con la plataforma de aprendizaje nos ha facilitado el seguimiento de cada curso y monitorear el avance de los diferentes colaboradores según departamento y sucursal.”

— Jefe de Capacitación — banco regional

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