Aura Interactiva S.A. — que opera comercialmente como Aura Interactiva y su marca SHIFT eLearning («SHIFT», «nosotros» o «nuestro») — respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando visitas https://www.shiftelearning.com y sus subdominios (el «Sitio Web»), te comunicas con nosotros o interactúas con nosotros de cualquier otra forma, y describe los derechos que te asisten conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Esta Política cubre los datos personales que tratamos como responsable del tratamiento en relación con nuestro Sitio Web y nuestras actividades de ventas, marketing y soporte. No rige los datos personales que tratamos por cuenta de nuestros clientes cuando estos utilizan nuestros productos y plataformas de aprendizaje; ese tratamiento se rige por el acuerdo de servicios y el acuerdo de tratamiento de datos aplicables entre SHIFT y el cliente. Consulta más abajo «Datos de plataformas de clientes y procesamiento con IA».
Al usar el Sitio Web, reconoces que has leído y comprendido esta Política.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Aura Interactiva S.A. (SHIFT eLearning), Costa Rica
Correo electrónico: privacy@aura.cr / info@aura.cr
Para consultas sobre protección de datos, incluido cómo ejercer tus derechos, contáctanos con los datos de la sección «Contáctanos» al final de esta Política.
2. Datos personales que recopilamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Información que proporcionas directamente
- Datos de identidad y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, empleador/organización, cargo y país o región.
- Contenido de mensajes: la información que incluyes al completar un formulario, solicitar una demo o cotización, suscribirte a nuestro boletín, descargar un recurso, postularte a una vacante o contactarnos por correo, chat o canales de mensajería.
- Datos comerciales: registros de tus solicitudes, compras y correspondencia con nuestros equipos de ventas y soporte.
Información que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: páginas vistas, páginas de referencia, hora y fecha de acceso, tiempo de permanencia, enlaces en los que haces clic y datos de interacción similares.
- Datos del dispositivo y de conexión: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, configuración de idioma e identificadores únicos de dispositivo o sesión.
- Datos de cookies y tecnologías similares: según se describe en la sección «Cookies y tecnologías de seguimiento».
Información de terceros
- Datos de plataformas de analítica, publicidad y marketing; información profesional disponible públicamente; y referencias, cuando la ley lo permita.
No recopilamos intencionalmente categorías especiales de datos (como datos de salud, biométricos o de origen racial/étnico) a través del Sitio Web, y te pedimos que no nos envíes ese tipo de datos.
3. Cómo usamos los datos personales
Usamos los datos personales para los siguientes fines, cada uno respaldado por una base legal (ver Sección 4):
- Responder a tus consultas, proporcionar cotizaciones y demos, y entregar los recursos solicitados.
- Proporcionar, mantener y mejorar el Sitio Web y nuestros servicios.
- Gestionar nuestra relación contigo y brindar soporte al cliente y soporte técnico.
- Enviarte boletines, comunicaciones de marketing e información sobre productos, servicios y eventos similares a aquellos por los que has mostrado interés — cuando esté permitido, y siempre con la opción de darte de baja.
- Analizar y medir el desempeño del Sitio Web y de nuestro marketing, y comprender cómo los visitantes usan nuestro contenido.
- Personalizar contenido y publicidad y realizar remarketing, sujeto a tu consentimiento cuando se requiera.
- Detectar, prevenir y atender incidentes de seguridad, fraudes y problemas técnicos.
- Cumplir con obligaciones legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
No usaremos tus datos personales para fines incompatibles con los aquí descritos sin informarte y, cuando se requiera, obtener tu consentimiento.
4. Bases legales para el tratamiento
Cuando aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (RGPD), nos basamos en una o más de las siguientes bases legales:
- Consentimiento — por ejemplo, para correos de marketing y cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Ejecución de un contrato — para tomar medidas a solicitud tuya antes de celebrar un contrato y para cumplir nuestras obligaciones contigo.
- Intereses legítimos — para operar, proteger y mejorar nuestro Sitio Web y nuestro negocio, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
- Obligación legal — para cumplir con las leyes aplicables.
Cuando aplica la ley costarricense (Ley N.º 8968, Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales), tratamos los datos personales con base en tu consentimiento informado y las demás bases permitidas por dicha ley y su reglamento, bajo la supervisión de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares (como píxeles, etiquetas y scripts) para operar el Sitio Web, recordar tus preferencias, medir el desempeño y apoyar el marketing.
Las categorías que usamos son:
- Estrictamente necesarias — requeridas para que el Sitio Web funcione y se mantenga seguro. No pueden desactivarse en nuestros sistemas.
- De preferencias — recuerdan las elecciones que haces (como el idioma) para personalizar tu experiencia.
- De analítica/desempeño — nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el Sitio Web para poder mejorarlo.
- De marketing/publicidad — se usan para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de las campañas, incluido el remarketing.
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestra herramienta de preferencias de cookies. Si deshabilitas ciertas cookies, algunas partes del Sitio Web podrían no funcionar correctamente. Dado que las cookies de analítica y publicidad solo se instalan cuando está permitido, tus elecciones en nuestro banner de consentimiento (cuando se muestra) determinan si se usan cookies no esenciales.
6. Cómo compartimos los datos personales
No vendemos tus datos personales a cambio de dinero. Compartimos datos personales únicamente como se describe a continuación:
- Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que tratan datos por nuestra cuenta bajo contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones — incluidos proveedores de alojamiento web y CRM, correo y marketing, analítica, publicidad, mensajería con clientes y procesamiento de pagos.
- Asesores profesionales como auditores, abogados y consultores, cuando sea necesario.
- Autoridades y otras partes cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas, hacer valer nuestros términos o proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público.
- Transacciones corporativas — en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a protecciones de confidencialidad apropiadas.
Las categorías actuales de proveedores externos que utilizamos incluyen:
- Sitio web, CMS y CRM: HubSpot, Inc. — aloja el Sitio Web y gestiona nuestros formularios, contactos y comunicaciones de marketing. Consulta la política de privacidad de HubSpot en https://legal.hubspot.com/privacy-policy.
- Analítica: Google LLC (Google Analytics 4 y Google Tag Manager), utilizados para medir y analizar el uso del Sitio Web. Consulta https://policies.google.com/privacy. Puedes optar por no participar usando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Publicidad y remarketing: Google LLC (Google Ads) y Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram), utilizados para mostrar anuncios relevantes según tus visitas anteriores. Gestiona la configuración de anuncios de Google en https://adssettings.google.com y las preferencias de anuncios de Meta en https://www.facebook.com/help/568137493302217. También puedes excluirte de las empresas participantes en https://optout.aboutads.info, https://youradchoices.ca y https://www.youronlinechoices.eu.
- Mensajería con clientes: WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y canales de chat similares, cuando eliges contactarnos por esos medios.
- Pagos: cuando cobramos en línea, los datos de tarjetas son gestionados directamente por procesadores de pago que cumplen con PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta completos. Su tratamiento se rige por sus propias políticas de privacidad.
Los proveedores específicos que usamos pueden cambiar con el tiempo a medida que actualizamos nuestras herramientas; mantenemos las categorías anteriores y actualizamos los proveedores nombrados cuando ocurren cambios importantes.
7. Datos de plataformas de clientes y procesamiento con IA
SHIFT construye y entrega productos de aprendizaje impulsados por IA, herramientas de autoría y simulaciones. Esta sección explica cómo el procesamiento automatizado y basado en IA se relaciona con tus datos personales.
En este Sitio Web. Podemos usar herramientas automatizadas y funciones asistidas por IA para analizar el uso del Sitio Web, personalizar contenido, calificar consultas y mejorar nuestro marketing. Cuando dicho procesamiento se basa en tus datos, nos apoyamos en las bases legales descritas en la Sección 4 y aplicamos las salvaguardas apropiadas. No tomamos decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre ti basadas únicamente en procesamiento automatizado sin una base legal y, cuando se requiera, revisión humana. Puedes contactarnos para solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista o impugnar una decisión de ese tipo.
En nuestros productos y plataformas. Cuando nuestros clientes usan productos SHIFT para crear, publicar, distribuir o medir aprendizaje, pueden tratar datos personales de sus propios estudiantes y usuarios. En ese contexto, SHIFT actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, quien es el responsable. Dicho tratamiento — incluido cualquier uso de funciones de IA o aprendizaje automático — se rige por el acuerdo de servicios y el acuerdo de tratamiento de datos con el cliente, no por esta Política del Sitio Web. Tratamos esos datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente y no usamos datos personales de clientes o estudiantes para entrenar modelos de IA de propósito general para fines propios no relacionados sin una base legal y autorización apropiadas. Si eres estudiante y tienes preguntas sobre cómo se manejan tus datos dentro de una plataforma SHIFT, contacta a la organización que te proporcionó la formación; nosotros la apoyaremos para responder a tu solicitud.
8. Transferencias internacionales
Operamos globalmente y tus datos personales pueden transferirse y tratarse en países distintos al tuyo — incluida Costa Rica y los países donde operan nuestros proveedores de servicios — que pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando transferimos datos personales internacionalmente, tomamos medidas para garantizar que reciban un nivel adecuado de protección, incluso mediante mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el Anexo del Reino Unido cuando aplique), o transferencias a jurisdicciones reconocidas como proveedoras de protección adecuada. Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas que utilizamos contactándonos.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluido satisfacer requisitos legales, contables o de reporte, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Los datos de consultas y marketing se conservan mientras sigas siendo un contacto activo y por un período razonable posterior, o hasta que te des de baja o nos pidas eliminarlos.
- Los datos de uso y analítica se conservan generalmente por un período más corto, salvo cuando se necesiten por seguridad o para mejorar el Sitio Web, o cuando la ley exija un período de conservación mayor.
Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, contáctanos de inmediato.
11. Tus derechos de privacidad
Según dónde vivas y qué leyes apliquen, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto a tus datos personales.
Costa Rica (Ley N.º 8968). Tienes los derechos de acceso, rectificación y eliminación, y el derecho a oponerte o limitar ciertos tratamientos de tus datos. También puedes presentar una denuncia ante la PRODHAB.
Espacio Económico Europeo y Reino Unido (RGPD). Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
- Solicitar la eliminación de tus datos;
- Restringir u oponerte a nuestro tratamiento;
- La portabilidad de los datos, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento; y
- Presentar una reclamación ante tu autoridad de control local.
California (CCPA/CPRA). Si eres residente de California, tienes derecho a:
- Conocer las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado, las fuentes, los fines y las categorías de terceros con quienes la compartimos;
- Solicitar la eliminación de tu información personal;
- Corregir información personal inexacta;
- Optar por no participar en la «venta» o el «intercambio» de información personal (incluida cierta publicidad conductual entre contextos) — puedes ejercerlo ajustando tus preferencias de cookies y usando los enlaces de exclusión de la Sección 6; y
- No ser discriminado por ejercer tus derechos.
No vendemos información personal por valor monetario. Cierta publicidad basada en cookies puede considerarse «venta» o «intercambio» según la ley de California; puedes excluirte como se describe arriba.
Cómo ejercer tus derechos. Contáctanos con los datos de abajo. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud, y puedes usar un agente autorizado cuando la ley lo permita. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.
12. Privacidad de menores
El Sitio Web está dirigido a un público empresarial y no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años a través del Sitio Web. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y tomaremos medidas para eliminarlos.
13. Enlaces de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros que no operamos ni controlamos. Esta Política no aplica a esos terceros y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.
14. «No rastrear» y señales globales de privacidad
Algunos navegadores ofrecen una configuración de «No rastrear» (DNT). Debido a que no existe un estándar común de la industria para DNT, nuestro Sitio Web no responde actualmente a señales DNT. Cuando la ley lo exija, respetamos las señales de preferencia de exclusión reconocidas (como Global Privacy Control) para optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal.
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la Política actualizada en esta página, revisaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando sea apropiado o requerido, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio Web. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.
16. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos:
Haremos todo lo posible por resolver tus inquietudes. Si te encuentras en el EEE/Reino Unido, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos; si te encuentras en Costa Rica, puedes acudir a la PRODHAB.
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