En el dinámico mundo laboral actual, la experiencia del colaborador ha adquirido una relevancia sin precedentes. Cada etapa del recorrido del empleado en la empresa juega un papel crucial en su satisfacción, compromiso y desarrollo profesional. Es aquí donde la formación virtual emerge como un elemento clave para potenciar la experiencia del colaborador en cada uno de estos momentos significativos.

En este artículo, exploraremos cómo la formación virtual se convierte en un aliado estratégico para enriquecer la experiencia del colaborador en todas las etapas de su trayectoria. Desde el reclutamiento y selección, pasando por la incorporación, desarrollo profesional, retención, hasta la desvinculación, descubriremos estrategias clave y ejemplos concretos.

Acompáñenos en este viaje para entender cómo la formación virtual puede transformar positivamente la experiencia del colaborador y potenciar su desarrollo en cada paso de su trayectoria profesional.

¿Qué es la Experiencia del Colaborador?

La Experiencia del Colaborador se refiere a la suma de las interacciones, emociones y percepciones que los empleados experimentan a lo largo de su trayectoria dentro de una empresa. Va más allá de las meras condiciones laborales y se centra en cómo los colaboradores se sienten en relación con su trabajo, su entorno, sus líderes y sus compañeros. Esta experiencia abarca desde el momento en que un colaborador se une a la organización hasta el momento en que decide seguir adelante con nuevas oportunidades.

Según una publicación de PwC, la Experiencia del Colaborador "se nutre de aspectos tanto objetivos como subjetivos, tangibles e intangibles, racionales y emocionales, y es influenciada por factores tanto internos como externos."

La Experiencia del Colaborador: potenciando cada etapa con formación virtual

En el dinámico mundo laboral actual, la Experiencia del Colaborador ocupa un lugar central, abarcando diversas etapas a lo largo de su trayectoria dentro de la empresa. En este contexto, la formación virtual emerge como un elemento clave para enriquecer y potenciar cada una de estas etapas. Seguidamente, exploraremos el relevante rol de la formación virtual en cada parte del viaje del colaborador, presentando estrategias y ejemplos concretos que ampliarán su perspectiva.

1) Reclutamiento y selección:

El reclutamiento y selección de talento es una etapa crucial en la experiencia del colaborador potencial, ya que establece la primera impresión y la percepción que tendrán los candidatos sobre la empresa como empleador. En este sentido, la formación virtual desempeña un papel fundamental para mejorar esta etapa y brindar una experiencia más positiva y enriquecedora a los candidatos.

Aquí algunas estrategias y ejemplos del rol de la formación virtual en este proceso:

1. Capacitación en Técnicas de Entrevista: Mediante la formación virtual, los reclutadores pueden acceder a programas de capacitación en técnicas de entrevista efectivas. Estos cursos pueden incluir cómo realizar preguntas adecuadas para evaluar las habilidades, competencias y cultura del candidato, así como cómo crear un ambiente de entrevista acogedor y profesional.

2. Evaluación de Habilidades a través de Simulaciones: La formación virtual permite a los reclutadores utilizar simulaciones y evaluaciones interactivas para evaluar las habilidades y competencias específicas de los candidatos. Por ejemplo, en el caso de un puesto que requiere habilidades técnicas, se pueden crear simulaciones que pongan a prueba las capacidades técnicas del candidato en un entorno virtual similar al que encontrarían en el trabajo real.

3. Entrenamiento en Evaluación de Cultura Organizacional: La formación virtual puede proporcionar a los reclutadores herramientas para evaluar la compatibilidad del candidato con la cultura organizacional de la empresa. Esto puede incluir capacitación en cómo identificar valores compartidos, comportamientos deseados y características culturales clave durante el proceso de selección.

4. Formación en Técnicas de Comunicación: La formación virtual también puede centrarse en mejorar las habilidades de comunicación de los reclutadores. Una comunicación clara, respetuosa y efectiva es esencial para brindar una experiencia positiva a los candidatos, incluso si no son seleccionados para el puesto.

5. Enfoque en la Marca Empleadora: La formación virtual puede ayudar a los reclutadores a entender la importancia de la marca empleadora y cómo proyectar una imagen positiva de la empresa para atraer a los mejores candidatos. Esto incluye destacar los valores, beneficios y oportunidades de crecimiento que ofrece la empresa.

2) Incorporación (Onboarding):

La etapa de incorporación, también conocida como onboarding, es fundamental para garantizar una transición exitosa de los nuevos colaboradores a la empresa. Una bienvenida cálida y un proceso de inducción efectivo son esenciales para facilitar su integración y generar un sentido de pertenencia desde el inicio. En este sentido, la formación virtual juega un papel clave al ofrecer herramientas interactivas que permiten a los nuevos empleados familiarizarse con la empresa y su cultura de manera efectiva.

Seguidamente algunas estrategias y ejemplos del rol de la formación virtual en la Incorporación (Onboarding):

1. Módulos de Inducción Interactivos: La formación virtual permite crear módulos interactivos de inducción que presenten a los nuevos colaboradores la historia, misión, visión y valores de la empresa. Estos módulos pueden incluir videos, actividades prácticas y contenido interactivo que permita a los empleados conocer la cultura y la estructura organizacional de una manera atractiva y dinámica.

2. Entrenamiento en Políticas y Procedimientos: La formación virtual es ideal para proporcionar a los nuevos empleados información detallada sobre las políticas y procedimientos de la empresa. Estos módulos pueden cubrir temas como beneficios, horarios de trabajo, normas de conducta y recursos disponibles para los colaboradores.

3. Conexión con la Red de Contactos: A través de plataformas de formación virtual, los nuevos empleados pueden tener acceso a una red de contactos dentro de la empresa. Se pueden crear espacios para interactuar con compañeros de trabajo, mentores asignados o líderes de equipo, lo que facilita la creación de relaciones profesionales y sociales desde el principio.

4. Material de Referencia y Autoaprendizaje: La formación virtual puede proporcionar a los nuevos colaboradores material de referencia y autoaprendizaje para que puedan profundizar en temas específicos según sus necesidades e intereses. Esto permite una transición más suave y eficiente a su nuevo rol y funciones.

5. Seguimiento y Evaluación del Progreso: La formación virtual permite realizar un seguimiento del progreso de los nuevos colaboradores durante el proceso de onboarding. Los responsables de recursos humanos o líderes de equipo pueden verificar si los empleados están completando los módulos y evaluar su comprensión y adaptación a la cultura de la empresa.

6. Evaluación de la Experiencia del Onboarding: Al finalizar el proceso de incorporación, se puede aplicar una encuesta de satisfacción para recopilar el feedback de los nuevos empleados sobre su experiencia de onboarding. Esto proporciona información valiosa para mejorar y optimizar futuros procesos de inducción.

3) Desarrollo profesional: Desarrollando habilidades mientras se realizan responsabilidades diarias

La capacitación y las oportunidades de desarrollo profesional permiten a los colaboradores sentir que su crecimiento es valorado y apoyado por la organización.

En este punto, la formación virtual juega un papel fundamental al brindar oportunidades de aprendizaje continuo y oportuno, fortaleciendo habilidades existentes y fomentando el desarrollo de nuevas competencias. 

El informe "Talent Trends 2020" de PwC se enfoca en el concepto de "Upskilling: Construyendo confianza en un mundo incierto". El Upskilling se refiere a la decidida intención de las organizaciones de desarrollar las capacidades y empleabilidad de sus colaboradores, progresando en habilidades técnicas, blandas y digitales. En este contexto, gestionar una experiencia que permita a los colaboradores aprender, trabajar y participar en un mundo laboral en constante evolución y desafío se vuelve esencial, y el upskilling puede ser un factor determinante para lograr los objetivos propuestos.

La formación virtual desempeña un papel clave en este proceso de upskilling. A través de plataformas y herramientas de aprendizaje en línea, las organizaciones pueden proporcionar a sus colaboradores programas de capacitación personalizados y flexibles, adaptados a sus necesidades y ritmo de aprendizaje.  

Al realizar la formación de manera virtual, los colaboradores pueden aprender a su propio ritmo y ajustar su desarrollo profesional de acuerdo con sus horarios y necesidades individuales.

Además, la formación virtual también puede ofrecer módulos de aprendizaje integrados en las tareas diarias, lo que permite a los colaboradores aplicar directamente lo que han aprendido en su trabajo diario. Esta integración práctica de la formación ayuda a reforzar el aprendizaje y fomenta una cultura de desarrollo continuo en la organización.

Algunas formas en que la formación virtual contribuye al desarrollo y crecimiento profesional de los colaboradores incluyen:

• Programas de capacitación personalizados: La formación virtual permite adaptar los programas de capacitación según las habilidades y necesidades específicas de cada colaborador. Esto garantiza que los empleados adquieran conocimientos relevantes y aplicables a su rol.

• Flexibilidad en el aprendizaje: La formación virtual brinda a los colaboradores la posibilidad de acceder a los recursos de aprendizaje en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que se traduce en una mayor conveniencia y autogestión del aprendizaje.

• Habilidades técnicas y digitales: El mundo laboral actual está fuertemente influenciado por la tecnología digital. La formación virtual puede proporcionar a los colaboradores habilidades técnicas y digitales avanzadas que les permitan enfrentar los desafíos tecnológicos y mantenerse actualizados en su campo.

• Cursos especializados: La formación virtual ofrece una amplia variedad de cursos especializados en diversos temas y sectores. Los colaboradores pueden acceder a contenido específico y actualizado para mejorar su desempeño y avanzar en sus carreras profesionales.

4) Retención y crecimiento: Oportunidades para avanzar en su carrera dentro de la empresa

La etapa de retención es crucial y se centra en mantener a los empleados comprometidos, motivados y satisfechos en sus roles. Las organizaciones implementan estrategias para reconocer y recompensar a los empleados, promover el equilibrio entre trabajo y vida personal, ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y crear un ambiente laboral positivo que fomente la lealtad y el compromiso.

En este sentido, la formación virtual puede ser una herramienta estratégica para crear programas de reconocimiento que resalten los logros y contribuciones de los colaboradores de manera significativa y efectiva.

Estrategias y ejemplos del rol de la formación virtual en esta etapa:

• Desarrollo profesional continuo: La formación virtual puede brindar a los empleados acceso a programas de desarrollo profesional que les permitan mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas relevantes para su crecimiento y progreso en la empresa. Estos programas pueden incluir cursos, talleres y recursos de aprendizaje en línea que se ajusten a las necesidades y metas de cada empleado.

• Coaching y Mentoring: La formación virtual puede facilitar sesiones de coaching y mentoreo en línea para los empleados. A través de estas sesiones, los empleados pueden recibir orientación y apoyo personalizado para enfrentar desafíos laborales, mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos profesionales.

• Programas de Reconocimiento y Recompensas: La formación virtual puede ayudar a diseñar programas de reconocimiento y recompensas que incentiven y motiven a los empleados a destacar en sus funciones. Estos programas pueden incluir sistemas de reconocimiento en línea, donde los logros y contribuciones de los empleados son visibles para toda la organización, generando un ambiente de celebración y motivación.

5) Salida o "desvinculación"

La etapa de salida es un momento de transición para los colaboradores que deciden emprender nuevos caminos en su carrera o en su vida personal. Para asegurar que esta despedida sea lo más armoniosa posible, las organizaciones se enfocan en implementar estrategias que faciliten un proceso de salida efectivo. Y aquí es donde la formación virtual entra en acción, brindando apoyo y recursos valiosos para esta etapa crucial.

Estrategias y ejemplos de formación virtual para la salida:

1. Entrenamiento en Desvinculación: La formación virtual puede proporcionar a los empleados que están dejando la organización, un entrenamiento en desvinculación. Este tipo de entrenamiento puede incluir información sobre el proceso de salida, beneficios posteriores a la salida, asesoramiento para la búsqueda de empleo y recursos para la transición profesional.

2. Entrevistas de Salida Virtuales: Las organizaciones pueden implementar entrevistas de salida virtuales a través de plataformas de formación en línea. Estas entrevistas permiten recopilar valiosa información sobre la experiencia del empleado en la empresa, identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación constructiva para futuros procesos de retención.

Crear una experiencia del colaborador excepcional es vital para cualquier estrategia empresarial. Sin empleados fuertes y satisfechos, ninguna organización puede alcanzar sus objetivos.

Armados con el conocimiento del "value stick" y el marco de "employee journey mapping", podemos crear un valor significativo para nuestros colaboradores y atraer a nuevos talentos.

La clave está en marcar claramente la trayectoria de cada colaborador, acompañarlos en cada etapa de su desarrollo y utilizar la formación virtual como un aliado estratégico en este camino. Desde el reclutamiento y selección, pasando por la incorporación y el desarrollo profesional, hasta la retención y la desvinculación, la formación virtual puede mejorar la experiencia del colaborador en cada paso.

Ofrecer oportunidades de aprendizaje y crecimiento, brindar reconocimiento y recompensas adecuadas, y mantener una comunicación abierta y transparente son aspectos cruciales para construir una experiencia del colaborador sólida y positiva.

Una experiencia del colaborador excepcional no solo beneficia a los empleados, sino que también impulsa el éxito general de la organización. Empleados comprometidos, motivados y satisfechos son más productivos, creativos y leales, lo que se traduce en un mayor rendimiento empresarial.

Al reconocer la importancia de crear valor para nuestros empleados y acompañarlos en su trayectoria, podemos cultivar un ambiente laboral donde el talento florezca y las metas se alcancen. La formación virtual se convierte así en una herramienta poderosa para potenciar la experiencia del colaborador y construir una fuerza laboral comprometida y preparada para enfrentar los desafíos del futuro.

En última instancia, el enfoque en la experiencia del colaborador nos permite establecer un lazo significativo con nuestros empleados, lo que se traduce en un impacto positivo en la cultura de la empresa, su reputación y su capacidad para atraer y retener el talento más destacado en el mercado.