BlogSHIFT eLearning

Nuestro blog proporciona las mejores prácticas, consejos, ideas y tips de capacitación corporativa, diseño instruccional, eLearning y mLearning.

Para visitar el blog en inglés haga clic aquí
    All Posts

    La clave para maximizar el impacto empresarial de su estrategia de capacitación online

    El punto de partida más fuerte para diseñar sus programas de capacitación e-Learning es entender las necesidades de su organización y los resultados deseados que subyacen a la iniciativa de capacitación. Luego fijar sus metas y las métricas de acuerdo con lo definido.

    Primero lo primero: Entienda las necesidades y objetivos del negocio

    El paso más importante es entender cómo el programa de capacitación responderá a los objetivos del negocio. Entonces, y sólo entonces, puede formular objetivos de capacitación que se basen directamente en estas necesidades de negocio.

    ¿Cuáles son algunas de las necesidades típicas del negocio que impulsarían el desarrollo de un programa de capacitación en línea?

    Aquí hay algunos ejemplos:

    • Mejorar la eficiencia operacional – al lograr mayor consistencia en la adherencia al proceso o al incrementar la eficiencia o productividad. Capacitar a sus colaboradores sería una solución razonable a este problema.
    • Aumentar el valor del colaborador - al ampliar el conocimiento de las personas en habilidades existentes o capacitarlas en nuevas áreas. Cuando sus trabajadores son expertos en una variedad de tareas, pueden desempeñar varios roles dentro de su organización.
    • Reducir las tasas de deserción - mediante la capacitación de sus colaboradores en nuevas áreas. Usted puede proporcionar una carrera dentro de la empresa que los mantendrá en la búsqueda de nuevas oportunidades para continuar al siguiente nivel.
    • Mejorar la satisfacción del cliente - resolviendo quejas de una manera eficiente y eficaz, y contestando preguntas con precisión. Capacitar a sus representantes de servicio al cliente para poder resolver las quejas de los clientes durante la primera llamada sería una expectativa razonable y se puede abordar con eficacia en un programa de formación en línea.

    Si lo mide, puede administrarlo

    Ahora que usted entiende las necesidades de negocio, lo siguiente que tiene que hacer es definir sus objetivos de capacitación. Puede ser un viejo cliché, pero lo que se mide generalmente se lleva acabo. Medir algo le da los datos que necesita para asegurarse de  lograr lo que se propuso hacer.

    Así, por ejemplo, si va a crear un curso eLearning para mejorar la satisfacción del cliente, va a necesitar una forma de medir el nivel actual y, a continuación, establecer una meta para la mejora.

    Necesidad de negocio: Mejorar la satisfacción del cliente.

    Objetivo de capacitación: Aumentar el número de quejas que se resuelven durante las primeras llamadas de los clientes del 50% al 90%, y entregar el tipo de atención que recibe el 90% de las llamadas para informar que están "extremadamente satisfechos" en las encuestas posteriores a las llamadas. Además, asegurar que el 100% de las preguntas de los clientes sean contestadas con prontitud.

    Ahora no sólo ha alineado sus esfuerzos de capacitación con las necesidades de su negocio, sino que también ha establecido un proceso para medir su efectividad.

    Otra forma de expresar este principio es "comenzar con el fin en mente". Eso significa entender la visión más amplia de lo que le gustaría en que se convirtiera su organización, y luego definir pasos específicos de cómo la capacitación en línea lo puede ayudar a llegar hasta allí.

    Leer más: Guía paso a paso: Cómo evaluar las necesidades de capacitación de su empresa

     

    Métricas para el aprendizaje y el desarrollo

    Cuando esté desarrollando las métricas para los programas de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), es importante que establezca puntos de referencia (benchmarks) antes de que se se dedique a crear la solución. Esta es la única manera en que puede medir con fiabilidad los resultados. De nuestro ejemplo anterior, si está capacitando  a sus representantes de servicio al cliente para resolver quejas en la primera llamada, deberá establecer la velocidad de resolución actual mediante las llamadas de muestreo aleatorias o el establecimiento de una base de datos.

    ¿No sabe qué tipo de métricas puede usar? Estas son algunas preguntas que debe hacerse:

    • ¿Qué habilidades hay que desarrollar? Comience por medir los niveles de habilidad con una evaluación o prueba antes de comenzar la capacitación para establecer una línea base. A continuación, establezca controles dentro de la formación y después de la capacitación para documentar las mejoras.
    • ¿Se está aplicando la capacitación en el lugar de trabajo? Una vez más, usted tendrá que medir el comportamiento en cuestión antes de que el entrenamiento se lleve a cabo para establecer los patrones actuales. Utilice la misma evaluación para medir los comportamientos después de que el entrenamiento haya tenido lugar.
    • ¿Cuál es el impacto en el negocio como un todo? Necesitará involucrar a otros departamentos para esto (por ejemplo, TI, RRHH o Finanzas), pero vale la pena el esfuerzo para demostrar la importancia de la capacitación en la organización.

    Leer también: Métricas para evaluar la efectividad de sus cursos eLearning 


    Usted debe estar ejecutando su departamento de Capacitación y Desarrollo como un negocio. Determinar las necesidades empresariales relevantes, establecer metas y métricas significativas para apoyar esas necesidades y revisar regularmente su progreso. Entonces usted será capaz de tomar las medidas correctivas adecuadas y hacer los cambios, según sea necesario.

    Lectura recomendada: Cómo diseñar un curso de eLearning que esté alineado con los objetivos del negocio

    Kit Gratis eLearning

     

    Diana Cohen
    Diana Cohen
    Education Writer | eLearning Expert | EdTech Blogger. Creativa, apasionada por mi labor, disruptiva y dinámica para transformar el mundo de la formación empresarial.

    Artículos relacionados

    Cómo utilizar el microaprendizaje para fomentar el aprendizaje continuo

    En el ámbito laboral actual, nos enfrentamos a dos desafíos significativos. Por un lado, estamos viviendo la Gran Reorganización, un cambio histórico donde los trabajadores buscan empleos que se ajusten mejor a sus vidas personales. La flexibilidad se ha convertido en un aspecto esencial en el trabajo. Por otro lado, la rápida automatización y digitalización exigen un aprendizaje constante para actualizar o adquirir nuevas habilidades. Ya no es suficiente que la formación en las empresas sea ocasional; debe ser un proceso continuo. Aquí es donde el microaprendizaje emerge como una solución estratégica, ofreciendo una manera eficaz de integrar el aprendizaje continuo en el día a día laboral.

    6 claves para crear programas eLearning que sus empleados disfruten

    Crear una cultura de aprendizaje continuo en su organización es más que una simple estrategia de desarrollo profesional; es una inversión en el futuro de la empresa y el bienestar de sus colaboradores. En un mundo donde las tendencias y tecnologías evolucionan a un ritmo vertiginoso, mantenerse actualizado es crucial para la competitividad y la innovación. Sin embargo, el verdadero desafío no radica solo en implementar programas de formación, sino en lograr que los colaboradores no solo participen en ellos, sino que además desarrollen un amor genuino por el aprendizaje.

    5 preguntas clave antes de empezar a diseñar un curso eLearning

    Diseñar un curso e-learning no es solo una tarea; es una misión para transformar la forma en que sus colaboradores adquieren conocimientos y habilidades.