En el mundo del e-learning, usted, como líder de formación, invierte una cantidad significativa de tiempo y recursos para desarrollar cursos que prometen transformar el desarrollo profesional de su equipo. Sin embargo, a menudo enfrentamos un desafío común: aunque los cursos están bien diseñados, muchos colaboradores simplemente no se enganchan ni interactúan con el material de manera efectiva.

Este es un punto crítico, porque si los colaboradores no están verdaderamente comprometidos, el aprendizaje no se absorbe ni se aplica como debería. Esto lleva a que el potencial impacto de estos programas de e-learning no se materialice completamente.

La pregunta clave entonces es, ¿cómo podemos cambiar esta dinámica?

La solución empieza por medir de manera efectiva el engagement. Aplicar una estrategia robusta para evaluar cómo los colaboradores interactúan con los cursos es crucial. Como bien sabemos, "lo que no se mide, no se puede mejorar". Si no tenemos un claro entendimiento de los niveles de engagement, es difícil saber qué y cómo mejorar.

Medir el engagement no solo nos ayuda a entender qué parte del contenido resuena más con los colaboradores, sino también a identificar los aspectos que necesitan ser ajustados o completamente rediseñados para capturar mejor su interés y facilitar el aprendizaje efectivo.

Por lo tanto, como líderes en formación, nuestro objetivo debe ser implementar y perfeccionar continuamente herramientas y técnicas de medición que nos proporcionen datos claros y accionables. Esto nos permitirá adaptar nuestros programas de e-learning para maximizar no solo la participación, sino también el impacto positivo en el rendimiento y desarrollo de nuestro equipo.

¿Qué significa Engagement en el contexto de eLearning?

Cuando hablamos de "engagement" en e-learning, nos referimos a cuán enganchados están sus colaboradores con los cursos que les ofrece.

No se trata solo de que miren los vídeos y lean los materiales porque sí, sino de que realmente se conecten emocional y cognitivamente con lo que están aprendiendo. Es como cuando uno se engancha con una serie y no puede parar de ver episodios; algo similar debería pasar con los cursos que diseñamos.

Y aquí viene la gran pregunta: ¿Por qué es tan crucial medir este famoso engagement? Pues porque un colaborador que realmente está metido en lo que aprende tiene muchas más probabilidades de aplicar esos conocimientos en su trabajo, mejorar su desempeño y, en última instancia, avanzar en su carrera. Y cuando ellos avanzan, la empresa también lo hace.

Así que, al final del día: TODOS GANAN.

Leer más: eLearning y la ciencia del "engagement"

Los retos de la medición en el contexto eLearning

Según datos del Learning and Performance Institute (LPI), lograr un compromiso efectivo de los empleados en este contexto digital es especialmente complicado. Pese a su importancia, un informe de LinkedIn de 2020 revela que apenas el 35% de los profesionales de L&D están activamente buscando nuevas estrategias para incrementar la participación en cursos online.

Y aquí va un dato que sorprende aún más: de aquellos que sí intentan medir la participación, alrededor del 24% pasa por alto los datos de uso en línea, que son cruciales. En un mundo donde el trabajo remoto ha elevado la prevalencia de la capacitación online sobre la presencial, omitir estos datos es como intentar pescar sin anzuelo.

Históricamente, en un entorno presencial, uno podría medir el compromiso observando la participación activa y las reacciones durante las sesiones. Sin embargo, en el entorno virtual, necesitamos estrategias más avanzadas. Por ejemplo, analizar el tiempo de interacción con el contenido, las tasas de finalización de los módulos y la participación en foros o discusiones puede ofrecernos una imagen más clara del engagement.

Es crucial que, como líderes de L&D, empecemos a mirar más allá de las métricas básicas y pongamos en marcha una estrategia clara para recopilar y analizar los datos que realmente importan. ¡Es hora de adaptarse y actuar! No solo para mantener a los colaboradores interesados, sino para garantizar que realmente están aprendiendo y beneficiándose de los programas de e-learning que trabajamos tan duro para crear.

Leer más: Cómo motivar a los colaboradores antes, durante y después de un curso de eLearning

¿Cómo medir realmente el engagement?

¿Cómo saber si realmente sus colaboradores están enganchados con los cursos eLearning que usted les ofrece, y no solo haciendo clic mientras piensan en su próxima comida?

No hay una varita mágica que mida el compromiso del usuario, porque el "engagement" no es simplemente un número que aparece mágicamente en su panel de control. Es más bien un conjunto de señales que nos indican si estamos en el camino correcto.

Según el reporte de LinkedIn Workplace Learning, los líderes de capacitación y desarrollo como usted suelen evaluar el engagement a través de varios parámetros, y en este orden de prioridad:

1. Finalización del curso: Es como el básico, pero ¿sabía que terminar un curso no siempre significa que se estaba realmente comprometido? Quizás solo estaban marcando otra tarea de su lista.

2. Encuesta de satisfacción del colaborador: Es como preguntarles directamente: "¿Le gustó? ¿Le sirvió?", pero recuerde, a veces la gente es demasiado educada en estas encuestas.

3. Minutos de aprendizaje invertidos por mes: ¿Cuánto tiempo pasaron realmente aprendiendo? Esto suena genial, aunque no revela si ese tiempo fue productivo o solo estaban dejando correr el reloj.

4. Visitas repetidas por mes: Esto es interesante porque si vuelven, probablemente algo les haya gustado, o quizás solo estaban perdidos buscando la salida.

Ahora, aunque medir la finalización del curso y el progreso en sus cursos obligatorios es importante, estos no le dirán mucho sobre el verdadero compromiso. Al fin y al cabo, si es obligatorio, ¿qué otra opción tienen que no sea completarlo?

Por eso, este blog se enfocará en esos cursos que NO son obligatorios.

Aquí es donde usted puede realmente ver quién está mostrando interés genuino y quién está realmente aprendiendo.

Vamos a explorar cómo puede afinar sus antenas para captar las verdaderas señales de engagement y hacer que esos cursos no solo sean completados, sino realmente disfrutados y aplicados. 

Métricas de engagement por etapas

Medir el "engagement" en los cursos e-learning es como seguir una receta: cada etapa requiere ingredientes diferentes.

Para que usted, como chef de la capacitación, consiga el mejor sabor de sus empleados, es crucial entender cómo y cuándo medir su compromiso en cada fase del proceso de aprendizaje.

Aquí algunos consejos prácticos y fáciles de digerir para cada etapa:

1) Engagement PREVIO a la experiencia de aprendizaje

El Engagement PREVIO a la experiencia de aprendizaje es un factor crucial que puede determinar el éxito inicial de sus programas de e-learning.

Aquí profundizamos más sobre cómo captar y entender el interés inicial y la motivación de sus empleados:

Tasas de Registro Generales

Este indicador no solo refleja la motivación inicial hacia el aprendizaje, sino que también puede servir como un termómetro de la efectividad de su estrategia de comunicación interna. Una alta tasa de registro inmediato post-anuncio indica que su mensaje ha resonado bien con los empleados y que el tema o las habilidades que el curso promete desarrollar son percibidos como valiosos. Sin embargo, es importante mirar estos números en contexto:

• Segmentación de registros: Analice quiénes se están inscribiendo. ¿Son mayormente empleados de una cierta área que podrían tener más interés en el tema? ¿O está viendo una participación amplia que atraviesa diferentes departamentos y niveles jerárquicos?

• Momento de los registros: Identifique cuándo se realizan más inscripciones. Un pico inmediato tras el anuncio puede sugerir entusiasmo o una necesidad urgente de desarrollo de habilidades. Un aumento gradual podría indicar que los empleados están tomando más tiempo para decidirse, lo que podría requerir más esfuerzos de motivación o información adicional sobre los beneficios del curso.

Promoción Interna de los Programas

La forma en que promociona sus programas de aprendizaje también puede influir significativamente en las tasas de registro:

• Estrategias de Marketing Interno: Evalúe cómo está comunicando la disponibilidad y los beneficios de los cursos. ¿Está utilizando los canales adecuados? ¿Su mensaje es claro y atractivo?

• Incentivos para la inscripción: Considere si la implementación de incentivos (como reconocimientos, premios o beneficios tangibles por la conclusión exitosa de los cursos) podría aumentar el interés y la participación.

• Feedback previo de los empleados: Utilice comentarios y sugerencias de experiencias anteriores para ajustar y mejorar la manera en que se presentan los nuevos cursos. Esto puede incluir ajustar los temas ofrecidos, los formatos de los cursos o incluso los horarios de las sesiones para acomodar mejor las necesidades y preferencias de los empleados.

También leer: 3 estrategias clave para maximizar el engagement en sus cursos eLearning

2) Engagement DURANTE la experiencia de aprendizaje

Durante la experiencia de aprendizaje en sus cursos e-learning, hay varias formas prácticas y directas de medir cómo están participando sus empleados.

Aquí detallamos algunas estrategias que puede implementar para obtener información valiosa sobre el engagement de sus colaboradores:

1) Tasas de Finalización y Abandono

Primero, mire las tasas de finalización de los cursos a nivel de equipo, departamento y toda la organización. Si muchos empleados no terminan los cursos, eso podría indicar que el contenido no es lo suficientemente atractivo o que no está alineado con sus necesidades. Regular estas métricas le ayuda a ajustar y mejorar los materiales de aprendizaje.

2) Interacción y Colaboración entre Alumnos

Una gran señal de un curso atractivo es cuando los empleados no solo participan activamente, sino que también colaboran y comparten sus experiencias con otros. A través de foros, discusiones y actividades grupales en línea, usted puede medir cuánto están interactuando los alumnos entre sí. Esto también fomenta una cultura de aprendizaje colaborativo.

3) Usuarios Activos Semanales y Mensuales (WAU/MAU)

Esta métrica le muestra cuántos empleados regresan regularmente a la plataforma de aprendizaje. Un alto número de WAU o MAU indica que los usuarios encuentran valor en el contenido y están motivados para seguir aprendiendo. Esto también puede reflejar el éxito de sus campañas de promoción interna del aprendizaje.

4) Tiempo Invertido en el Aprendizaje

Monitoree cuánto tiempo dedican sus empleados a los cursos. Si un empleado aprende rápidamente algo específico y útil sin necesidad de completar todo el curso, eso también es un signo de un aprendizaje eficiente. Sin embargo, si su objetivo es un aprendizaje profundo y detallado, entonces querrá que pasen más tiempo en el material.

5) Feedback Directo de los Empleados

No hay nada como obtener comentarios directamente de la fuente. Realice encuestas de satisfacción al final de cada curso para obtener retroalimentación específica sobre qué funcionó y qué no. Esto no solo mide el engagement, sino que también proporciona datos cruciales para futuras mejoras.

Al integrar estas métricas en su estrategia de medición, usted puede obtener una comprensión más clara y completa del nivel de engagement durante los cursos e-learning. Recuerde, cada dato recopilado le ofrece una oportunidad para optimizar y personalizar aún más la experiencia de aprendizaje, asegurando que los cursos no solo sean completados, sino que realmente enriquezcan y beneficien a sus empleados.

3) Engagement POSTERIOR a la experiencia de aprendizaje

Después de que sus empleados completan un curso de e-learning, es crucial no dejar pasar la oportunidad de medir el impacto de ese aprendizaje. Esta etapa de evaluación post-curso es tan importante como la preparación y ejecución del curso mismo, ya que le proporciona información valiosa sobre la efectividad de su contenido y la aplicación práctica de lo aprendido.

Aquí algunos enfoques prácticos para medir el engagement después de que el curso ha terminado:

1) Aplicación de Nuevas Habilidades

Una de las medidas más significativas del éxito de cualquier curso es ver cómo los empleados aplican las habilidades adquiridas en su trabajo diario. ¿Nota mejoras en la productividad o la calidad del trabajo? Para evaluar esto, puede utilizar:

• Evaluaciones de desempeño: Revise los cambios en las evaluaciones de desempeño antes y después del curso.

• KPIs específicos: Compare los indicadores clave de rendimiento relacionados con las habilidades enseñadas en el curso antes y después de su implementación.

• Feedback de 360 grados: Obtenga retroalimentación de colegas, supervisores y subordinados sobre la aplicación práctica de las habilidades aprendidas.

2) Iniciativa de Aprendizaje Continuo

¿Cuántos de sus empleados buscan seguir aprendiendo por su cuenta después de finalizar un curso? Esto puede ser un indicador fuerte del nivel de motivación y compromiso con el aprendizaje continuo:

• Registros en cursos adicionales: Mida cuántos empleados se inscriben en otros cursos relevantes después de completar uno.

• Uso de recursos complementarios: Observe si están accediendo a materiales adicionales o recursos recomendados al finalizar el curso.

3) Encuestas de Satisfacción

No subestime el poder de preguntar directamente a sus empleados sobre su experiencia de aprendizaje:

• Feedback directo: Realice encuestas de satisfacción al final de cada curso para obtener comentarios sobre qué les gustó, qué no y qué podrían mejorar.

• Foros de discusión: Fomente la creación de foros donde los empleados puedan discutir y compartir sus experiencias y aprendizajes del curso.

Implementar estas estrategias no solo le ayudará a medir el engagement post-curso, sino que también le permitirá refinar y mejorar continuamente sus programas de e-learning para que realmente respondan a las necesidades y expectativas de sus empleados. Al final del día, el éxito de sus iniciativas de aprendizaje debe traducirse en un mejor desempeño laboral y un desarrollo profesional continuo.

También leer:

Adaptarse y evolucionar: Estrategias para crear cursos eLearning para el estudiante moderno

¿Está su empresa midiendo el impacto de los programas de formación online? Empiece aquí

La analítica del aprendizaje es invaluable, no solo para ayudar a predecir los resultados de los estudiantes, sino también para crear verdaderas experiencias de aprendizaje y fomentar la participación de sus estudiantes.

Sin dudas, el compromiso del colaborador es uno de los aspectos más importantes para realizar un seguimiento continuo, ya que es un buen indicador de qué tan bien se está ejecutando su estrategia de aprendizaje y desarrollo. Y si bien hay varias cosas que evaluar para medir este compromiso, una cosa debe tenerse en cuenta: Los datos son clave. Por lo tanto, debe intentar reunir la mayor cantidad posible.

¿Ha implementado en su empresa alguna de las formas que mencionamos para medir el engagement de sus empleados? ¿Se le ocurre alguna otra? Cuéntenos sus pensamientos en los comentarios.