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5 Tipos de programas de capacitación que debería convertir en eLearning

En un mundo cada vez más digital, ya no puede adherirse a los programas tradicionales de capacitación atados a un lugar físico y cuya eficacia depende de las habilidades y personalidades de los instructores. Sus alumnos, que pueden estar dispersos geográficamente, quieren más libertad para elegir el contenido que desean en el tiempo y el lugar donde quieran tomarlo. La digitalización del aprendizaje es la única manera de satisfacer las exigentes demandas de los colaboradores modernos.

Según IOMA (2002) las empresas pueden ahorrar entre el 50% y el 70% cuando reemplazan capacitación basada en instructor con el eLearning.

Aquí le presentamos una lista de cinco cursos eLearning que su empresa debería crear para reemplazar o complementar sus programas de capacitación tradicionales:


 

1) Programas de inducción (Onboarding)

Los cursos de inducción son un desafío permanente para las organizaciones. Y, contrariamente a una concepción popular, la inducción no se trata sólo de la formación de nuevos colaboradores. Inducción también se refiere a la capacitación que proporciona a los empleados existentes para ponerlos al día sobre las nuevas herramientas, tecnologías, procesos, procedimientos y reglamentos.

Crear un curso eLearning de inducción puede beneficiar a los colaboradores de distintas formas:

  • Impartir las experiencias más ricas y envolventes que hacen el nuevo aprendizaje más efectivo (mediante técnicas instruccionales como escenarios, concursos y simulaciones).
  • Poner a disposición de los colaboradores el nuevo aprendizaje estén donde estén y siempre que lo necesiten.
  • Hacer que los nuevos colaboradores se sientan bienvenidos asegurándoles que puedan acceder al aprendizaje siempre que lo deseen.
  • Liberar el tiempo de los colaboradores que tendrían que pasar múltiples días en las sesiones de entrenamiento, cara a cara, que consumen mucho tiempo.
  • Dar a los trabajadores realimentación inmediata y monitorear su progreso.
  • Mediante la organización de los contenidos en módulos independientes, brindar a los colaboradores la flexibilidad de elegir y avanzar en el curso de acuerdo con sus necesidades.

También leer: ¿Cómo motivar a los colaboradores a tomar sus cursos e-learning ? Incluya estos 4 elementos

2) Capacitación de producto

Con nuevos productos saliendo al mercado todos los días, el eLearning es una manera costo-efectiva para mantener a los colaboradores actualizados sobre estos cambios. 

Los siguientes son los beneficios de contar con capacitación de producto en modalidad eLearning:

  • Módulos de aprendizaje en línea se pueden acceder en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente útil para sus ventas y el resto del personal de cara al cliente que no pueden llegar a un aula o permanecer atados a sus escritorios por mucho tiempo.
  • El aprendizaje en línea hace que sea fácil para usted mantener a sus colaboradores actualizados sobre los últimos acontecimientos en la industria y, por lo tanto, mantener una ventaja competitiva ya que está acelerando el tiempo de salida al mercado.
  • Los cursos eLearning pueden ser fácilmente actualizados para reflejar los cambios en tiempo real.

Leer: Guía paso a paso: Cómo evaluar las necesidades de capacitación de su empresa

3) Cumplimiento obligatorio 

En muchas empresas, se requiere que todos los colaboradores se adhieran a un conjunto estricto y específico de las normas y reglamentos que rigen la industria. El incumplimiento está fuertemente penalizado, especialmente cuando se trata de la industria bancaria por poner un ejemplo. 

He aquí cómo la creación de un programa de eLearning en cumplimiento puede beneficiar a su empresa:

  • Ahorro de tiempo: eLearning hace que sea logísticamente posible para todos los colaboradores de una organización tomar un curso de cumplimiento obligatorio sin necesidad de reunirse en un salón de clases.
  • Personalización: Los diseñadores pueden crear módulos independientes para proporcionar información relevante a los diferentes grupos de alumnos.
  • Convertir el contenido aburrido en algo más dinámico: Los elementos multimedia pueden ser incorporados en los módulos de aprendizaje en línea para hacer el aprendizaje atractivo.
  • Medir resultados: Crear cursos eLearning y subirlos en el LMS permite a los gerentes de recursos humanos dar seguimiento de la asistencia y el rendimiento.
  • Aumentar la participación: Los cursos en línea pueden hacerse competitivos mediante la introducción de tablas de clasificación en tiempo real. Este sano espíritu de competencia motivará a los colaboradores a seguir y completar los cursos.

Leer más: 12 Estadísticas que demuestran la importancia del e-learning para las empresas

4) Cursos de habilidades blandas

Más que nunca, las habilidades blandas como la negociación, la resolución de problemas, el liderazgo y la comunicación no son opcionales. De hecho, de acuerdo con esta presentación por BizLibrary, el 75% del éxito en el trabajo a largo plazo depende de las habilidades blandas. Esto significa que el diseño de capacitación para habilidades blandas es fundamental para la productividad y el rendimiento de su empresa.

Contrariamente a lo que mucha gente cree, la capacitación eLearning o la modalidad mixta (blended learning) son métodos eficaces de capacitación en habilidades blandas. Por ejemplo, el eLearning puede ayudar a que los alumnos se familiaricen con las teorías, modelos y escenarios rápidamente. Los estudiantes pueden tomar el curso eLearning en su propio tiempo y ritmo y reflexionar sobre el aprendizaje antes de que lleguen al aula a aprender la parte práctica (si fuera necesario).

También leer: ¿Cuál es el costo de no capacitar a sus colaboradores?

5) Servicio al cliente 

Es imprescindible que sus representantes de servicio al cliente estén siempre al tanto de los últimos productos y/o servicios que han llegado el mercado y sus precios y beneficios. Ellos necesitan este conocimiento para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Por ende, la capacitación es una piedra angular en este proceso.

Hay tres razones principales de cómo el eLearning puede ayudar a capacitar a sus ejecutivos de servicio al cliente:

  • Los módulos se pueden actualizar fácilmente. De esta forma, los ejecutivos de servicio al cliente siempre tendrán la información actualizada.
  • Los contenidos están en línea, lo que significa que los representantes de servicio al cliente pueden acceder al contenido desde su puesto de trabajo, convirtiéndose en una herramienta de trabajo.
  • Mayor conocimiento mejora la experiencia del cliente, y éste es el tiempo bueno para el estado de la empresa (esto puede llegar a aumentar las ventas y brinda una forma de diferenciarse de la competencia.)

Importante: No cometa estos errores al convertir la capacitación presencial a eLearning.

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